1. Envíos

• Los envíos se realizan a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar el pedido. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos y completos.

   

• Los plazos de entrega varían según el tipo de producto y el destino. La información específica del plazo de entrega será proporcionada al confirmar el pedido.

   

• En el caso de productos personalizados o hechos a medida, los tiempos de producción se sumarán al plazo de envío habitual. Estos productos requieren un cuidado especial, por lo que pueden tener tiempos de entrega más prolongados.

   

• Los costos de envío se calcularán al finalizar el pedido y pueden variar según el peso, tamaño y destino del producto.

   

• Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda monitorear el estado del envío.

   

 

2. Política de Devoluciones

• Productos Personalizados o Hechos a Medida:
  Los productos personalizados o realizados a medida para el cliente no son elegibles para devoluciones, a menos que:

   

  • Presenten defectos de fabricación.

     

  • Hayan sido enviados incorrectamente o no coincidan con el pedido realizado. En estos casos, el cliente debe notificar a la empresa dentro de los primeros 7 días hábiles tras la recepción del producto, proporcionando evidencia del problema (fotos, descripción detallada, etc.).

     

• Otros Productos:
  Para productos que no sean personalizados o hechos a medida, se aceptan devoluciones bajo las siguientes condiciones:

   

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

     

  • El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y con su embalaje original completo.

     

• Proceso de Devolución:

   

  • El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución y recibir las instrucciones correspondientes.

     

  • Los costos de transporte asociados con la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o errores en el pedido atribuibles a la empresa.

     

  • Si el producto es voluminoso o pesado, el cliente deberá coordinar con la empresa el transporte de devolución, cuyos costos serán previamente informados.

     

 

3. Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado en nuestros almacenes para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.

   

• En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, se reembolsarán también los costos de transporte iniciales y de devolución.

   

• Para devoluciones de productos que no sean defectuosos, se reembolsará el importe del producto menos los costos de envío inicial y cualquier tarifa de manejo asociada, si corresponde.

   

 

4. Excepciones

• No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en productos que muestren signos de uso, manipulación indebida o daños causados por el cliente.

   

• En productos personalizados o hechos a medida, la empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones especificadas anteriormente.

   

 

5. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política de envíos y devoluciones, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono, cuyos datos están disponibles en nuestra página web.

 

 

Esta política está diseñada para proteger tanto los derechos del cliente como los intereses de nuestra empresa. Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.